Politique de Remboursement & Rétractation

Délai de retour Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Cependant, votre droit légal de rétractation de 14 jours reste garanti en toutes circonstances.

1. Pour un retour standard (Droit de rétractation) : Vos articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits cosmétiques si l'opercule de protection ou le scellé a été ouvert après la livraison.

2. Pour la Garantie "Satisfait ou Remboursé 30 Jours" : En dérogation à la règle d'hygiène ci-dessus, Neociel vous offre une garantie commerciale de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait des résultats après utilisation, nous acceptons le retour de votre produit cosmétique même s'il a été ouvert et testé. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge. Attention : Cette garantie commerciale ne s'applique pas si le flacon est retourné totalement vide ou s'il a été vidé à plus de 50%.

Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si les conditions sont respectées, votre remboursement sera traité (incluant les frais de livraison initiaux standards), et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement sous 14 jours maximum.

Frais de retour Conformément à nos conditions générales de vente, les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour ? Pour retourner un produit, contactez-nous impérativement par email à : contact@neociel.com. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que le formulaire à glisser dans le colis pour identifier votre commande. N'envoyez pas votre achat au fabricant.

Expédition du retour Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.

Politique de rétractation

Droit de rétractation / Widerrufsbelehrung Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à :

 Margaux Legraive, Jakobstraße 232, 52064 Aachen Deutschland,

Email : contact@neociel.com Téléphone/ Telefon: +49 15679743935

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Effets de la rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes à l'adresse indiquée ci-dessus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Legraive M., Jakobstraße 232, contact@neociel.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.